淘WiFi常见问题解答

1、淘WiFi上网是否免费?

每天首次登录淘WiFi,即可获得当日60分钟免费上网时长(不限流量),可移动CMCC(全国)、联通ChinaUnicom(浙江地区)、电信Chinanet(全国),的热点资源实现上网,如果上网时长不够,还可使用淘金币进行时长兑换;其他能搜索到的运营商热点资源可不限时长免费上网。淘宝账号(需实名认证过)

注:港澳台地区暂无法提供服务。

2、时长用完会自动断开连接吗?

免费时长用完网络会自动断开连接,如还需上网,可先用淘金币兑换上网时长,30淘金币可以兑换15分钟;后期我们会上线更多活动,让您轻轻松松获得更多的上网时长。

3、如何查看剩余时长?

点击时长兑换,可以查看剩余上网时长,展示的剩余时长是当日剩余免费上网时长+兑换&赠送剩余上网时长。

4、上网时长有没有有效期?

1)每天赠送的60分钟免费时长,当天有效,当天24:00未用完则作废;

2)通过淘金币兑换的时长及参加活动获赠的时长,有效期为6-12个月(在有效期内可累积使用);1-6月生效则有效期到当年12/31 24:00;7-12月生效则有效期到次年6/30 24:00;

5、上网时长怎么计算的?

1)按照WiFi热点的连接时间进行计算,连接成功开始到您主动断开连接为止。免费时长有限,若您不再需要上网,请您先断开连接。

2)为帮您节省时长,当您的手机锁屏5分钟后(锁屏断网时长可自定义设置),网络会自动断开连接,若您还需上网需重新连接。

3)我们会先消耗当日免费时长(1小时),免费时长用完后,则根据到期时间消耗淘金币兑换时长和活动获赠时长。

6、一个淘宝账号可同时在多台手机的淘WiFi上登录吗?

可以,若都同时连接上网,则上网时长累加统计。

7、搜不到WiFi怎么办?

建议您平时经常打开淘WiFi,留意哪些地方有可用WiFi,好习惯可以帮您省钱哦!您也可以通过淘WiFi的地图功能,收集您方便上网的免费WiFi地址。处于安全考虑,淘WiFi仅展示当前能搜索到的合作WiFi,非合作WiFi不展示。服务依赖于运营商网络覆盖,目前我们支持移动CMCC(全国)、联通ChinaUnicom(浙江地区)、电信Chinanet(全国),后续我们会接入更多的垂直运营商网络。

8、哪些情况可能会导致时长数据异常?

已通过淘WiFi连接上网,淘WiFi进程意外关闭(含用其他软件关闭淘WiFi进程)、关闭WLAN开关、离开连网的WiFi热点所在区域等导致的网络断开连接,均有可能造成数据异常,若您不需要上网,请主动断开连接,以免造成不必要的时长浪费。

提醒:已通过淘WiFi连接上网,此时退出客户端,淘WiFi会在后台继续运行,网络不会断开连接,若您不需要上网了,请主动断开连接。

9、手机WiFi自动连接上网了,淘WiFi上也显示已连接,计费怎么计?

您通过其他途径连接WiFi热点上网,我们会给您标注出来,这种情况淘WiFi时长不会计费。但您必须从原途径断开wifi连接,再通过淘WiFi连接上网;若直接通过淘WiFi断开重连,会存在双重计费。

10、WiFi连接的过程会消耗多少手机流量?

运营商WiFi需要在有SIM卡及移动网络连网的情况下才能完成连接。您放心仅作连接认证使用,只会消耗微量手机流量,一旦认证通过,会自动切换到运营商的WiFi网络。

11、淘WiFi上网安全吗? 

淘WiFi热点认证、防钓鱼功能,及淘宝账号自有安全策略,轻松保护您的账号信息安全和淘宝交易安全。

12、地图上搜到的热点,怎么连接?

淘WiFi会展示您所在位置300米半径圆区域的WiFi资源。若淘WiFi连接页面未能搜索到当前可用WiFi,而您又急需上网,您可以前往地图上热点展示的位置,待连接页面能搜索到信号,即可连接上网。

13、有可用WiFi或时长不足会消息通知我吗?

消息通知默认是关闭的,您需要先在设置里开启消息通知。当前有可用免费WiFi、上网时长不足15分钟、时长已用完网络断开连接,这3种情况均会进行消息通知。

14、WiFi连接一直失败怎么办?

连接失败的原因很多,WiFi信号太弱、运营商网络问题(如账号验证失败、连接人数超过设备负载、极少部分WiFi未接入合作)、无线信号干扰严重等,建议您多重试几次或换个WiFi重新连接;如果一直连接不上,建议您重启一下淘WiFi。遇到任何困难,欢迎您拨打10029联系我们,或通过“建议反馈“告诉我们,我们会持续优化产品。

15、为什么信号很强,但上网有点卡?

网络连接服务质量与所在区域网络环境有关。WiFi信号强弱主要是跟距离热点的远近有关,网络速度主要跟热点的带宽、带宽占用情况、同时上网人数等有关。建议您连接上网后,可先进行网络测速(淘WiFi自带功能)作为参考;或者您断开重连一下。

16、为什么网络忽然断开连接了?

1)可能是您离开了原连接上网的热点所在的区域,搜索不到该热点网络自动断开连接,您需要重新选择和连接WiFi热点;

2)可能是您的上网时长不够了,网络自动断开连接,如您还需上网,可用淘金币兑换上网时长;

3)可能是您连接上网的热点信号太差。

17、部分手机连接问题汇总

1)三星i8522、华为A199 等少部分手机的原生系统不支持淘WiFi连接移动和电信的WiFi;

2)小米部分手机通过淘WiFi点击连接后会弹出运营商的portal页(登录页),您只需取消即可返回到淘WiFi继续连接过程。

给您造成困扰,深感抱歉,我们会尽快完成优化。

18、部分地区无法连接问题汇总

因运营商WiFi接入方式不支持,网络无法连接成功,已知的地区包括:

1)安徽省的电信;

2)杭州武林商圈的移动;

目前我们正在与运营商进行沟通,希望早点解决这个问题,给您造成困扰,深感抱歉。

19、我用的是Android 5.0的系统,为什么我下载的淘WiFi安装不了?

由于安卓5.0系统缘故,若您手机上已安装淘系APP(不包括手淘),会导致淘WiFi、亲心小号APP无法共存,即无法安装。目前研发同学正在紧急修复,请期待下个版本!