手工解决3721造成的系统崩溃问题

  近日,瑞星客户服务中心接到许多用户求助,称Windows XP出现莫名其妙的崩溃现象。用户关闭电脑后,再次开机无法正常启动Windows XP。无论选择正常模式还是安全模式,电脑均会自动重启,循环反复。

  经过瑞星公司反病毒工程师对问题的跟踪,发现这是由于某一实名软件遭到异常破坏所致。该实名软件加载了一个文件名为Cnsminkp.sys的驱动程序,并对其进行保护。当电脑启动时,该驱动程序即被加载,即使在安全模式下,它也会自动运行。

  由于一些未知原因,导致该实名软件所需的数据文件CNS.DAT文件丢失,从而使该驱动程序加载出现问题。引起电脑无法进入系统,并循环重启。瑞星专家提醒用户出现这个症状不是病毒引起的,不必惊慌。可以采用下面方法修复。

   1.如果电脑安装有多个操作系统,可登录到正常系统上,删除有问题系统目录中(默认为C:\Windows\System32)的CnsMinKP.SYS文件即可。

  2.如果只有一个操作系统,可以使用瑞星杀毒软件的安装光盘启动电脑,删除掉系统目录下的CnsMinKP.SYS文件。

  3.如果你手头有Windows XP的安装光盘,可以直接使用该光盘启动电脑,在出现安装界面中,按R,登录到恢复控制台进行修复。登录控制台后也可直接删除该文件,或键入“Disable CnsMin”命令禁用掉该软件的服务。

  目前,该实名软件已经推出了新版本解决了该问题,需要实名软件的用户可以下载并安装新版的程序。